Importación de datos & Las notificaciones son 5el Parte de lo último experiencia de usuario Guía de diseño para la incorporación de clientes de SaaS La incorporación de clientes de SaaS es el proceso que los usuarios deben experimentar cuando comienzan su viaje en la aplicación de software de una empresa. La incorporación de clientes se inicia a partir de la experiencia que los empleados tuvieron que atravesar previamente al unirse a una empresa. El proceso de incorporación marca la pauta para una buena experiencia de usuario. El proceso de incorporación de clientes de SaaS se basa en 6 aspectos integrales, los primeros cuatro de los cuales ya hemos cubierto:
- Formulario de inscripción
- Correo electrónico de bienvenida
- Campañas de goteo
- Primer inicio de sesión & Tutoría del producto
- Importación de datos & Notificaciones
- Revisa las llamadas & Botín
Todos los aspectos del proceso juegan un papel igualmente importante en la construcción de una reputación deseable para la marca a los ojos de los clientes. Hoy nos centraremos en la importación de datos & Notificaciones.
Importación de datos
Generalmente B2B las aplicaciones requerirían que los usuarios importaran datos o conectaran fuentes de datos para comenzar a usar una aplicación; Por ejemplo, Buffer requiere que sus usuarios inicien sesión en una cuenta de redes sociales. La importación de datos es uno de los pasos que puede resultar un impedimento significativo en el flujo de incorporación, porque en este punto, los usuarios no verán el producto en acción en absoluto. [pullquote]Este es un paso que será tedioso para su usuario sin importar lo que haga[/pullquote] Entonces, este es un paso que será aburrido para su usuario sin importar lo que haga. Este suele ser uno de los puntos donde puedes perder a tus usuarios. Numerosos estudios de análisis de embudos han demostrado que cuando la mayoría de los usuarios de aplicaciones llegan a la parte del flujo de registro donde necesitan importar datos, se van y nunca regresan. ¿Qué puedes hacer en este caso? Puedes minimizar el dolor. Una de las cosas que puede intentar es acortar el tiempo que lleva hacer esto. Si esto no es posible, intente minimizar la participación del usuario durante este proceso. Si nada de esto es posible, puede intentar enviar correos electrónicos de soporte o mensajes dentro de la aplicación que ofrecen ayuda a los usuarios que pueden estar bloqueados. Ranura es una de las empresas que se ha beneficiado mucho del uso de lo que llama «Indicadores de «bandera roja». La empresa analizó los patrones de comportamiento de los usuarios que podían catalogarse como los más fieles y aquellos usuarios que abandonaban la app y formaban parte del churn rate de la empresa. Hubo una serie de puntos en el uso de la aplicación en los que Groove notó que los clientes pasaban mucho tiempo. Entonces enviaron mensajes a los usuarios ofreciendo ayuda, asumiendo que el usuario estaba teniendo problemas allí. Resulta que en realidad estaban teniendo problemas (las tasas de respuesta fueron bastante altas para esos correos electrónicos). Como resultado de esta atención enfocada, la tasa de retención de usuarios de Groove ha aumentado dramáticamente. Una de las cosas más fáciles de hacer es entretener a sus usuarios. Esto es algo que no requiere una gran inversión. Considere su ejemplo Zapier, una empresa que se toma muy en serio la incorporación de clientes y tiene como objetivo hacer que el proceso sea lo más fácil o divertido posible. Por ejemplo, una sección en una de las preguntas frecuentes, que trata sobre la importación/exportación de datos de forma nativa entre dos aplicaciones, repasa el uso de Hojas de cálculo de Google e incluye una captura de pantalla: 
Estos son personajes muy conocidos de la serie Game of Thrones. Es algo pequeño y simple de hacer y definitivamente algo que mantendrá a los usuarios interesados. Para resumir esta discusión sobre la importación de datos, tenga en cuenta lo siguiente:
- Automatice el proceso tanto como sea posible.
- Amplíe el soporte a través de correos electrónicos / mensajes en la aplicación
- Minimizar la participación del usuario
- ¡Divertido!
Notificaciones
El impacto de las notificaciones en el proceso de incorporación de usuarios puede diferir de un producto a otro. Las notificaciones son un punto de contacto fundamental entre usted y sus usuarios y tienen el potencial de convertir a los usuarios que están desconectados de su aplicación. Además de volver a atraer a los usuarios, también pueden garantizar la participación continua de su base de usuarios existente. La naturaleza de las notificaciones puede variar enormemente. Las notificaciones pueden ser sobre nuevas características con las que ha actualizado la aplicación. Estos podrían ser sobre actualizaciones/revisiones generales del producto. Las notificaciones pueden ser en forma de mensajes dentro de la aplicación en los que destaca diferentes características de su producto a medida que los usuarios lo usan. También podrían servir para recordar a los usuarios si han dejado algo incompleto. [pullquote]Las notificaciones pueden tener un gran potencial para la retención de usuarios… pero son un arma de doble filo[/pullquote] Las notificaciones pueden tener un gran potencial para la retención y el reenganche de los usuarios, pero son un arma de doble filo. Ser demasiado persistente con tus notificaciones puede ser contraproducente. Sus usuarios son bombardeados con notificaciones y anuncios todos los días y hacen todo lo posible para evitarlos. Como resultado, deshabilitar las notificaciones sería la menor de sus preocupaciones. Una de las cosas que puede hacer es enviar correos electrónicos activados en función de hitos específicos que alcancen sus usuarios. P.ej, Buffer envía un correo electrónico a sus usuarios si una determinada publicación alcanza un cierto número de visitas: 
Otra estrategia posible para usar con las notificaciones es que puede realizar un seguimiento de las funciones que los usuarios no han utilizado y, en función de los activadores programados, recordarles el beneficio de la función. Recuerde, en última instancia, no está vendiendo un producto a sus usuarios, ¡está vendiendo un medio para permitirles a sus usuarios hacer algo realmente genial! Así que muéstreles lo que la función les permite hacer.
Balanceo
No debe frustrar a sus usuarios para que desactiven las notificaciones, ni debe ser tan poco frecuente que las notificaciones no tengan absolutamente ningún impacto en su usuario.
volver a contratar
Dar al usuario demasiada información no ayudará. La idea es hacer que el usuario vuelva a interactuar con el producto, lo que significa que debe proporcionar suficiente información para que inicie sesión en su aplicación y vuelva a intentarlo. Por ejemplo, si ha desarrollado una nueva función, envíe una notificación que brinde una breve explicación de lo que hace y proporcione un enlace que llevará al usuario a su página de perfil.
Elección
Tus usuarios siempre deben poder elegir si quieren o no recibir notificaciones y, de ser así, con qué frecuencia. Nada puede ser tan frustrante como forzar notificaciones a sus usuarios.
Momento
Sus usuarios no estarían encantados de despertar con 3Agradezco un aviso enviado por usted. Las notificaciones sensibles al tiempo están ganando popularidad rápidamente y son algo que definitivamente debe tener en cuenta al diseñar su sistema de notificación.
