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Parálisis de elección: 3 formas en el número de opciones …

Parálisis de las elecciones: 3 formas en que las elecciones influyen en las conversiones.

Es posible que haya oído hablar de un fenómeno llamado parálisis de elección o análisis. En definitiva, es una situación en la que un cliente no puede tomar una decisión sobre una compra porque se enfrenta a tantas elecciones que acaban paralizándolo. De ahí la parálisis de la elección. En los anales del marketing, existe este notorio experimento de mermelada que detalla dolorosamente este fenómeno. De nuevo en 2000, los psicólogos Mark Lepper y Sheena Iyengar participaron en un estudio en el que se presentaron dos mesas de mermelada a los clientes en las tiendas de comestibles. uno tenia 24 elecciones; las personas que tomaron muestras de esta mesa recibieron $1-cupón de descuento. La otra mesa solo tenía seis opciones, ¡pero la gente terminó comprando más de la mesa con menos opciones! Si esto te sorprende, no debería, porque estas personas han estado plagadas de parálisis de elección. Este experimento también tiene implicaciones monumentales para su diseño web, especialmente cuando se trata de páginas de destino. Si incluye demasiadas opciones en dichas páginas, hará que sea difícil para los visitantes de su sitio web y los llevará a tomar una decisión, lo que puede causar conversiones perdidas y clientes insatisfechos. Veamos por qué es bueno mantener las opciones de la página de destino al mínimo.

Fricción

La fricción se define como cualquier cosa que interrumpa o frustre el camino fácil de un usuario hacia las conversiones de la página de destino. La fricción puede ser cualquier cosa, desde un sitio poco atractivo que simplemente ahuyenta a los visitantes porque se ve horrible, hasta una completa falta de claridad sobre el objetivo final de la página de destino. Por supuesto, la fricción, la mayoría de las veces, también puede ser causada por algo como tener demasiadas opciones en la página. Cuando esto sucede, como vimos en el experimento de mermelada mencionado anteriormente, los visitantes tienden a abandonar la compra porque sufren de sobrecarga de elección. La fricción es un veneno de conversión, por lo que es necesario cualquier cosa que pueda hacer para mantenerla al mínimo. En una página de destino, esto significa eliminar opciones de la página, que pueden incluir: • Sin menú de navegación
• Un único botón de llamada a la acción
• Sin información de contacto, como era de esperar, Rebote (los expertos en diseño de páginas de destino) nos muestran cómo diseñar una página de destino sin fricciones. En su página de destino para tasa de conversión de la página de destinose dieron por vencidos CUALQUIER COSA cualquier cosa que pueda causar fricción con el propósito de la página, es decir, personas que hacen clic en el botón gigante de llamada a la acción para comenzar a leer los capítulos actuales. Tenga en cuenta que absolutamente no puede hacer clic en nada en la página, excepto llamada a la acción, o títulos de capítulos específicos. Ahora, eso aumenta las conversiones. captura de pantalla-2016-10-21-a-6-44-05-pm

Interferencia con la arquitectura de la información

La arquitectura de la información se define como la columna vertebral informativa de un sitio que esencialmente informa toda la interfaz de usuario de un sitio. En otras palabras, lo que sus usuarios ven en la pantalla, o lo que deberían ver en la pantalla, es un resultado directo de en la ausencia. Maravilloso en la ausencia significa que toda la estructura y organización de un sitio que define la relación entre su contenido y la usabilidad también es excelente. En el caso de una página de destino, esto significa que el contenido debe ser compatible con la usabilidad (léase: los visitantes pueden descubrir de manera fácil y efectiva qué se espera de ellos en la página). Si sus usuarios no pueden determinar rápidamente lo que deben hacer en la página porque hay demasiadas opciones, entonces el contenido es el problema y acaba dificultando la relación entre contenido y uso. Esta es otra forma de ver cuántas opciones pueden afectar negativamente las conversiones de un sitio. Si los usuarios llegan a una página pero su flujo se ve interrumpido por demasiadas opciones, las posibilidades de que logren el objetivo de la página, que es convertir, son escasas. Mira este página de inicio de wistia. Su arquitectura de información es excelente y es un modelo de lo que deberías estar buscando en la ausencia. El propósito de la página es claramente registrarse para obtener una cuenta de Wistia, lo cual queda claro por el título grande y visible. Para facilitar esto, hay un formulario enorme justo debajo con un gran botón de llamado a la acción para completar el propósito del contenido de la página. En otras palabras, cuando los visitantes miran esta página, es imposible no saber qué hacer y eso es porque en la ausencia esta en punto ¡No tienes más remedio que rellenar el formulario! captura de pantalla-2016-10-21-a-6-46-13-pm

Carga cognitiva

La carga cognitiva generalmente se define como cantidad total de poder de procesamiento mental necesarios para usar un sitio. Afecta lo fácil (o difícil) que es para los usuarios encontrar contenido y realizar ciertas tareas. No hace falta decir que cuando tiene múltiples opciones en una página de destino, la carga cognitiva aumenta. Ahora aquí es donde se pone realmente interesante. La carga cognitiva se puede clasificar en dos grupos: intrínseca y extrínseca. Así es como se definen los dos: • Intrínseco— El esfuerzo por asimilar nueva información y ser consciente de los propios objetivos.
extranjero— Procesamiento mental que consume recursos mentales pero no contribuye a ayudar a los usuarios a comprender el contenido del sitio. Por supuesto, cuando tiene demasiadas opciones en una página de destino, aumenta la carga cognitiva superflua de los usuarios porque los somete a opciones que no les ayudan a comprender el contenido de la página de destino. Por ejemplo, si la página de destino tiene enlaces internos o un menú de navegación, estas opciones simplemente consumen el procesamiento mental del usuario sin ayudarlo a comprender el contenido de la página. Eso haría que la inclusión de algo más que el mínimo indispensable, el llamada a la acción, un problema. Con demasiada carga cognitiva, los usuarios no pueden concentrarse con la misma eficacia en el objetivo final de la página, que es convertir, lo que reduce las conversiones. Para ver un ejemplo de una página de destino que no somete a los usuarios a una tarea cognitiva extraña, miramos a Trulia. En cuanto a la carga cognitiva, esta página de destino es el símbolo perfecto de esto. El único propósito de la página es lograr que los visitantes ingresen una dirección para que el sitio pueda encontrar su valor para ellos. ¡Eso significa que no hay carga cognitiva extraña en esta página! Las únicas acciones son: a) Introduzca su dirección
b) Haga clic en el botón de llamada a la acción para obtener su respuesta. El único proceso mental que realizan los usuarios es cumplir el propósito de la página, lo que pueden hacer en segundos. captura de pantalla-2016-10-21-a-6-46-56-pm

Las elecciones excesivas y la conversión matan

La psicología es una parte importante del diseño web, incluido el diseño de una página de destino para sus clientes. Debe comprender cómo se comportan los usuarios en la página cuando se enfrentan a demasiadas opciones. Incluso unas pocas opciones pueden ser demasiadas si considera que cualquier opción que no sea compatible con el objetivo de la página es excesiva y, por lo tanto, contribuye a reducir las conversiones. Estudios de casos como este, donde la reducción de opciones en una página de destino impulsó las conversiones 19%: muestra que las conversiones se ven afectadas cuando tiene demasiadas opciones en la página. Es mejor no confundir a sus visitantes o tentarlos por completo a hacer clic fuera de la llamada a la acción en la página. Cuando diseña para tener solo opciones mínimas, ¡diseña para mayores conversiones y éxito en la página de destino!

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